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平衡计分卡平衡了什么？
“不能衡量就不能管理。”一套完善的衡量系统对于企业的内外部利益相关者都是非常重要的。外部的股东、债权人需要衡量公司的风险与盈利能力；内部管理人员则需要衡量公司的经营效率并且进行改进。平衡计分卡的示意图在罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论出现之前，虽然大多数公司声称重视客户关系、组织发展与内部流程，但是公司的衡量系统依然是以财务指标为主导。单一的财务衡量系统会出现以下问题：（1）财务指标通常是结果性指标，过分追求结果性指标会导致短期的投资行为，而对具有长期价值的项目投资不足；（2）追求结果性指标的另一个问题是对过程指标的忽略，比如客户关系、组织发展等。2
计分卡“平衡”的两层含义
平衡计分卡里的“平衡”应该有两层意思。第一层意思是对财务指标的平衡。平衡计分卡并没有把财务指标抛开不提，而是把财务指标当作对经营业绩的总结而予以保留。第二层意思是四个层面的平衡：财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面的平衡。通过这四个层面企业可以平衡长期目标与短期目标、结果性目标与过程性目标。虽然说是四个层面的平衡，但是财务层面被放在了平衡计分卡的最顶层，可见财务层面对于公司的重要性。财务指标衡量公司当下的战略是否成功，是否帮助公司提升了盈利能力。客户层面、内部流程层面和学习与成长层面并不是单独的衡量系统，它们层层支撑，最终还是指向财务目标的达成。3
增长战略与生产率战略
把平衡计分卡的财务层面放大，并加入了具体指标。这样我们可以看得更清楚一些。财务层面的放大图财务层面的最终目标是提升长期股东价值。不可否认，一个有外部股东存在的公司，提升股东价值是公司的首要目标。长期股东价值可以向下分解为：增长战略和生产率战略。这样说有点玄妙的感觉，如果换一种说法，可能更接地气：增加收入降低成本。对于公司来讲，增加收入降低成本，提升盈利，这是再朴素不过的道理。增长战略就是增加收入，而生产率战略则是降低成本。1、增长战略增长战略